REPUBLIQUE
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DE GENEVE

 

Ge.ch > Thèmes > Etat > FAO > Archives > 1999 > 02.08.1999

Depuis trois ans, le Guichet universel simplifie vos relations avec l’Etat

Depuis 1996, un groupe de travail analyse les procédures admnistratives et les simplifie pour faciliter les démarches effectueés par le public. Pour mieux faire connaîtres ces facilités, nous republions durant ce mois d’août les descriptions des procédures simplifiées.

Tout citoyen qui s’adresse à l’administration doit pouvoir bénéficier des meilleurs services possibles. C’est ce constat qui guide les travaux du Guichet universel, menés sous l’égide du Comité de pilotage de la réforme informatique de l’Etat, présidé par Madame Martine Brunschwig Graf.

Depuis septembre 1996, date de la mise en place de la première procédure simplifiée - le changement d’adresse -, l’atelier Guichet universel a mis en place plusieurs procédures simplifiées, qui permettent de faire correspondre une solution rapide à huit différentes situations administratives. Ce groupe de travail interdépartemental est chargé en particulier de lever les obstacles administratifs par une coopération directe entre services de différents départements.

Les sondages immédiats effectués lors des passages aux guichets par les collaborateurs de l’Etat confirment que les procédures simplifiées aujourd’hui opérationnelles sont adaptées aux besoins des utilisateurs. Ces résultats sont le fruit d’une collaboration interdépartementale et nous poursuivons nos travaux avec la volonté de toujours mieux servir la population genevoise en améliorant sans cesse sa relation avec l’Etat.

Il n'est, en tout cas, pas question de s'arrêter en si bon chemin. Cet automne, nous solliciteront directement les citoyennes et les citoyens de Genève afin qu’ils nous fasse connaître quelles sont les démarches qui nécessitent une simplification, en nous faisant part de leurs dernières «aventures». L'administration s'attache ainsi à améliorer sans cesse la qualité des prestations fournies, de manière pluridisciplinaire et en développant des synergies interdépartementales qui vont dans le sens de la réforme engagée par le Conseil d'Etat.

Chaque nouvelle procédure simplifiée que nous mettrons en place représentera une étape de plus dans la généralisation du concept Guichet universel. A terme, des simplifications seront mises en place partout où cela s'avérera utile pour le citoyen.

Robert Hensler
Chancelier d’Etat

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Vous changez d'adresse, l'OCP s'occupe du reste

Si vous changez d’adresse mais restez dans le canton de Genève, vous pouvez bénéficier de la procédure simplifiée. Il vous suffit de vous rendre à l’Office cantonal de la population (OCP), ou de lui écrire, pour enregistrer votre nouveau domicile et obtenir la mise à jour de vos permis de conduire et de circulation, ainsi que de votre livret de service militaire, le cas échéant. Pour ce faire, l’OCP recueillera vos documents officiels et les enverra aux services compétents qui, aussitôt les nouveaux établis, vous les retourneront par voie postale.

N’oubliez donc pas de vous munir de ces documents lors de votre visite à l’OCP (sans oublier les renseignements et pièces nécessaires à l’établissement des nouveaux permis de conduire et de circulation, ainsi qu’à la mise à jour du livret de service) ou de les annexer à votre demande écrite, afin de vous éviter tout désagrément ou retard dans la procédure.

Si vous êtes d’origine confédérée ou ressortissant d’un autre pays, vous devez également présenter ou joindre à votre envoi votre permis de séjour ou d’établissement.

De plus, en vous rendant à l’OCP, vous pouvez désormais obtenir un formulaire pratique des Services Industriels de Genève. Complétez ce document avec les renseignements demandés et glissez-le dans l'enveloppe-réponse déjà affranchie qui l'accompagne. Nous pourrons ainsi enregistrer ou modifier vos contrats d'électricité, de gaz et d'eau dans les meilleurs délais.

Information et documentation
Chancellerie d'Etat

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Annonce de votre changement d'adresse

L’Etat et les Services Industriels de Genève collaborent pour vous offrir la possibilité d’effectuer toutes vos démarches de changement d’adresse à un seul endroit, à l'Office cantonal de la population.

Si vous êtes d’origine genevoise ou confédérée

A qui s’adresser?
Service suisse
Office cantonal de la population (OCP)
rue David-Dufour 1, 2e étage
case postale 51
1211 Genève 8

Tél. 022 / 327 41 11
Ouverture: lundi - vendredi 9H00 - 15H30 sans interruption

Que faire?
Se rendre sur place ou écrire.

Renseignements et/ou documents à fournir
En tant que Genevois : indiquez simplement les noms, prénoms et dates de naissance des personnes concernées de votre famille; mentionnez l’ancienne et la nouvelle adresse ainsi que la date du changement.

En tant que Confédéré : joignez en plus l’attestation d'établissement ou de séjour.

Délai de livraison de l'acte
Pour les Genevois : pas d’acte en retour.

Pour les Confédérés : sur place, attente 15 minutes.
En cas de forte affluence peut dépasser 30 minutes. Par courrier: de 5 à 10 jours ouvrables.

Prix de la prestation*
Gratuit.

Si vous n'avez pas la nationalité suisse

A qui s'adresser
Service des étrangers
Office cantonal de la population (OCP)
rue David-Dufour 3, rez-de-chaussée
case postale 51
1211 Genève 8

Tél. 022 / 327 41 11
Ouverture: lundi - vendredi 9H00 - 15H30 sans interruption

Que faire?
Se rendre sur place ou écrire.

Renseignements et/ou documents à fournir
En tant que ressortissant d’un autre pays : indiquez simplement les noms, prénoms et dates de naissance des personnes concernées de votre famille; mentionnez l’ancienne et la nouvelle adresse ainsi que la date du changement; joignez le permis d'établissement ou de séjour.

Délai de livraison de l'acte
Sur place: attente 15 minutes, en cas de forte affluence peut dépasser 30 minutes. Par courrier: de 5 à 10 jours ouvrables.

Prix de la prestation*
16 francs, personne seule.
Par courrier contre remboursement: 24,70 francs.
20 francs, famille.
Par courrier contre remboursement 28,70 francs.
En plus, taxes fédérales selon situation de famille et professionnelle.

*Les émoluments indiqués sont susceptibles d'être modifiés sans avis préalable.

Information et documentation
Chancellerie d'Etat