Charte d'Interroge

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Si vous avez des questions sur l’utilisation du service, vous pouvez consulter notre 
FAQ. N’hésitez pas à lire nos réponses déjà publiées pour découvrir tous les sujets 
traités, ou à poser votre question via notre formulaire pour une réponse individualisée 
fournie dans les trois jours ouvrés.

1. Qu'est-ce qu'Interroge? 

C'est un service de renseignements à distance offert par les bibliothèques de la Ville de 
Genève et accessible par formulaire. Son but est de répondre à vos questions et de 
vous accompagner dans la recherche d'information. 

2. Qui répond aux questions? 

Des professionnelles et des professionnels de la recherche d'information, des 
bibliothécaires et des spécialistes d'un domaine particulier. 

3.  À qui s'adresse ce service?

À tout public, de Genève ou d'ailleurs, inscrit ou non dans les bibliothèques du réseau 
Interroge. 

4. Ce service est gratuit 
 

5. Comment faire pour envoyer une question? 

En utilisant le formulaire en ligne. 

6. À quelles questions ce service répond-il? 

Il répond aux questions sur tous les sujets dans les limites du point 7. Aucune question 
ne sera laissée sans réponse. 

7. Nous ne fournissons pas 

• des bibliographies exhaustives, des revues de presse, des généalogies 
  complètes ou tout autre type de liste; 
• des expertises: par exemple financières, médicales, artistiques, juridiques, commerciales, généalogiques, techniques, bibliothéconomiques; 
• des dissertations, devoirs, mémoires ou résultats de concours; 
• des opinions ou prises de position;
• des aides à la rédaction;
• des documents complets (papiers ou électroniques) soumis aux droits d'auteurs;  
• de réponse aux questions inappropriées;
• de réponse à toute personne qui solliciterait Interroge de façon abusive. 

8. Quel est le délai de réponse? 

Le service répond dans un délai de 72 heures maximum (hors jours fériés et week-end). Pour une recherche complexe un délai de réponse plus long peut être nécessaire. 

9.  En quelle langue peut-on poser une question? 

Nous encourageons à poser les questions en français. Toutefois, nous traduirons celles qui seront posées dans d'autres langues. 

La réponse sera toujours fournie en français. 

10. Nous nous engageons à 

• toujours fournir une réponse; 
• proposer des sources fiables et pertinentes; 
• proposer, si possible, des sources empruntables et consultables dans les bibliothèques les plus proches. 
  Offrir des pistes bibliographiques et des conseils méthodologiques afin que vous puissiez poursuivre votre recherche;
• vous orienter vers le service le plus pertinent;
• publier les réponses présentant un intérêt pour le plus grand nombre dans nos archives en ligne. 
• créer du contenu informatif de qualité sur internet; 
• garantir l’anonymat de la personne ayant posé la question, en supprimant toute indication pouvant conduire à son identification. 

11. Utilisation de l’intelligence artificielle 

Interroge repose sur le principe d’une réponse préparée et validée par des expertes et des experts. 

Elles et ils peuvent toutefois s’appuyer sur des outils d’intelligence artificielle (IA) pour effectuer une traduction ou défricher un sujet. Cet usage se fait dans le cadre établi par la Ville de Genève pour l’utilisation de l’IA et le numérique responsable.  

Interroge veille à vous transmettre des sources qui ne sont pas rédigées par des IA génératives. 

12. Confidentialité et données personnelles 

L'égalité de traitement pour toutes et tous est garantie. 

Ce service utilise le réseau Libanswers de la société Springshare. Ce réseau n'appartient pas à la Ville de Genève. Les données soumises dans le formulaire seront enregistrées dans le réseau Libanswers, dont les serveurs sont situés dans l’Union européenne. 

Malgré les mesures de sécurité mises en œuvre par la Ville de Genève et Springshare, nous vous rendons attentifs et attentives au fait que les données circulent sur Internet et que la confidentialité absolue ne peut être garantie. 

Certaines questions et réponses d'intérêt général sont archivées dans une base de connaissances publique publiée sur notre site et conservée dans la plateforme Libanswers. Dans ce cas, nous nous engageons à supprimer les éléments personnels qui pourraient figurer dans le texte de la question. 

Les conditions d'utilisation du service Libanswers vous renseignent sur la politique de confidentialité du fournisseur du logiciel. Springshare s'engage notamment à supprimer les données personnelles figurant dans votre adresse e-mail (partie située avant le @) dans un délai de 90 jours. 

13. Informations légales 

Les réponses sont données conformément au droit suisse en vigueur et n'engagent pas la responsabilité des institutions. Les informations obtenues ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales.